Эффективные телефонные переговоры (по технологии Павла Ракова)

Программа тренинга

1. Создание позитивной доброжелательной атмосферы – как залог успешного разговора.
2. Особенности холодных звонков.
3. Особенности тёплых звонков.
4. Особенности звонков по рекомендациям.
5. Как увлечь собеседника, если вы неверно набрали номер и позвонили не тому человеку.
6. Подготовка к звонкам (какую информацию желательно знать о потенциальном клиенте).
7. Начало холодного звонка (приветствие и цель звонка).
8. Выявление и формирование потребностей у клиента во время холодного звонка.
9. Фишки разговора – ВЫДЕЛЯТЬ голосом ВАЖНЫЕ слова, придавая нужную эмоциональность.
10. Подбадривание и полное отсутствие давления – МЕТОД открытой двери.
11. Презентация товара или услуги во время холодного звонка.
12. МЕТОД ВИЛКИ – как залог успеха!!!
13. Фокус на цели звонка, без ответвлений в сторону клиента (нельзя передавать инициативу!!!)
14. Работа с возражениями клиента. Идеальный алгоритм без споров, который приводит к нужному результату, не только в телефонных переговорах, но и  в жизни в переговорах с мужем, друзьями и коллегами.
15. Закрытие сделки – направляем клиента сами, как в танце к принятию решения.
16. Контроль выполнения решения клиента.
17. Поздравления и бурные овации поощрение с принятием правильного решения.

Итогом тренинга будет: 

Создание сценария вашего личного эффективного, результативного скрипта телефонного разговора, с учетом ваших индивидуальных "фишек" и особенностей. Отработка этого скрипта на практике.

Тренинг ведет:

Только для партнеров Тренингового центра Павла Ракова

Место: Москва, ​Ст.М. Электрозаводская, переулок ​  Барабанный, 4.  (Третья дверь, на домофоне кнопка "Академия". 2й этаж, "Академия времени".)